FAQ & Klantenservice

• Binnen Nederland rekenen wij €5,95 per bestelling.
• Naar België kost verzending €9,95.
• Naar Duitsland kost verzending €9,95.
• Andere landen op aanvraag.

Dat kan. Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kan je bij ons annuleren. Heb je al wel een verzendbevestiging ontvangen? Dan kan je jouw pakketje aan de deur weigeren te ontvangen.

Je mag altijd een artikel van ons terugsturen. Dat mag binnen 14 dagen. Dat heet het herroepingsrecht. Er is wel een aantal uitzonderingen. Kijk hieronder bij ‘herroepingsrecht’.

Het herroepingsrecht is jouw recht om binnen 14 dagen nadat je een pakketje in ontvangst hebt genomen, de aankoop te annuleren. Dat wil zeggen dat de aankoop terug wordt gedraaid. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.

Een reden hoef je niet op te geven maar mag wel (wij zijn natuurlijk heel nieuwsgierig). Wij zullen vervolgens het door jou betaalde originele orderbedrag, inclusief de door jou betaalde verzendkosten, binnen een paar dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het artikel in goede staat door ons retour is ontvangen.

Let op! Er is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht die voor jou van belang kan zijn. Als de verzegeling van bederfelijke levensmiddelen is verbroken dan is dat product uitgezonderd van het herroepingsrecht. Dat betekent dat je een geopende fles olijfolie of een geopende pot olijven niet op grond van het herroepingsrecht mag terugsturen.

Als na openen van het product iets niet goed blijkt te zijn dan horen wij dat graag! Dan gaan we samen een oplossing bedenken. Kijk daarvoor hieronder bij “Ik ben niet blij met het bestelde product”.

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, dien je dit formulier in te vullen: " Model Formulier Herroeping " en het formulier met het artikel met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen.

De kosten van verzending van jouw huis naar The Olive Label dien je zelf te betalen.

Dat is jammer. Maar: niet goed, geld terug, of een nieuw product! Wat je wilt. Samen komen we daar wel uit.

Onze producten moeten voldoen aan de allerhoogste kwaliteitseisen, maar het blijven natuurlijke producten en het kan een enkele keer voorkomen dat een artikel een kwaliteitsprobleem heeft.

Wij horen graag van je wat er volgens jou mis is met het product. Je kan ons bellen of een e-mail sturen naar info@theolivelabel.shop, waarin je uitlegt wat er volgens jou mis is en hoe wij dat het beste voor je kunnen oplossen.

Als het zinvol is, stuur dan foto’s of een video mee. Als je al weet dat je jouw product wilt terugsturen, stuur ons dan een berichtje. Dan lossen we het samen op.

Dat is geweldig! Ook al hadden wij het wel verwacht natuurlijk 😀.

Als je blij bent met onze producten of onze service, vertel het de wereld! Daar help je andere klanten mee en wij zijn er heel blij mee. Blije klanten, blije winkel – dus kom maar op met die reviews!

Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken wij jouw pakketje en laten wij je weten dat het pakketje door ons is ontvangen. Meestal duurt dat 3 tot maximaal 5 dagen.

Het is altijd verstandig om je verzendbewijs te bewaren. Daarmee kunnen jij en wij de retourzending traceren.

Dat is niet erg. Zolang je nog geen e-mail met een Track & Trace hebt ontvangen kun je een bestelling en het verzendadres bij ons nog wijzigen. 

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op; een e-mail gaat vaak heel snel. Als wij het artikel inderdaad nog niet hebben verzonden, dan wijzigen we gewoon het adres.

Hebben wij je pakket al verzonden? Als wij jouw pakketje hebben overgedragen aan de vervoerder (meestal PostNL), kunnen wij er niets meer aan veranderen. Maar jij wel! Gebruik de Track & Trace en kijk naar de mogelijkheden op de pagina van PostNL.

Het kan zijn dat je een bestelling hebt gedaan maar dat je daar nog geen Track & Trace van hebt ontvangen. 

Check eerst je spambox of de e-mail met jouw Track & Trace daarin terecht is gekomen. .

Het kan natuurlijk ook zijn dat de vervoerder, zoals bijvoorbeeld PostNL, jouw pakketje nog niet heeft ontvangen of nog niet heeft ingescand.

Als je twijfelt of het wel goed is gegaan, kun je ons altijd een e-mail sturen, dan gaan wij het voor je uitzoeken.

Bestellingen die maandag tot en met vrijdag voor 16.00 uur worden gedaan, worden bijna altijd dezelfde dag afgegeven aan de vervoerder (meestal PostNL). Het is aan de vervoerder om het dan zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren. Dat is bijna altijd de volgende dag.

Bestellingen gedaan op zaterdag en zondag voor 16.00 uur, worden bijna altijd dezelfde, of de volgende dag aan de vervoerder aangeboden. Je pakket wordt dan op maandag of dinsdag bezorgd. Met name tijdens feestdagen of onvoorziene drukte kan het iets langer duren.

Zodra jouw pakket is ingepakt krijg je een e-mail met Track & Trace, maar die werkt dan nog niet. Zodra jouw pakket bij het distributiecentrum is gescand, krijg je weer een bericht. Vanaf dat moment werkt de Track & Trace en kan je zien wanneer jouw pakket bij je thuis wordt aangeboden.

Op dit moment kun je betalen met iDeal, PayPal, de meeste creditcards, het Belgische Bancontact, Apple Pay en Klarna Achteraf.

Ja, betalen bij ons is volledig veilig. Alle online betalingen verlopen via een gecertificeerde Payment Service Provider (PSP). Deze PSP verwerkt jouw betaling in een beveiligde online betaalomgeving en maakt het bedrag, na aftrek van hun kosten, veilig aan ons over.

Het maakt niet uit of je betaalt met iDEAL, creditcard, PayPal of een andere betaalmethode: elke betaling is versleuteld via een SSL-verbinding. Dit herken je aan het slotje in je browser. Dankzij deze versleuteling kan niemand jouw gegevens inzien of onderscheppen — ook wij niet.

Hierdoor ben je altijd verzekerd van een veilige, snelle en betrouwbare betaling.

Wij hebben geen enkele toegang tot jouw privacygevoelige betaalgegevens en jouw gegevens worden niet bij ons opgeslagen.

Omdat de PSP wettelijk verplicht een licentie van De Nederlandse Bank moet hebben en daarmee ook onder toezicht staat van de AFM (Autoriteit Financiële Markten), kun je ervan verzekerd zijn dat de PSP voldoet aan de allerlaatste wettelijke voorschriften omtrent jouw privacy. Veiliger kunnen wij het niet maken.

Jazeker. Je kunt betalen met Klarna Achteraf Betalen.

Het kan voorkomen dat een klant de optie Klarna Achteraf Betalen niet krijgt. Dat kan komen omdat Klarna zich het recht voorbehoudt om klanten te weigeren, bijvoorbeeld omdat deze niet aan de eisen van Klarna’s kredietcontrole voldoet.

Als je met een creditcard betaalt, wordt het bedrag meestal pas afgeschreven als je jouw pakketje hebt ontvangen.

Helaas, op dit moment kunnen we dat nog niet aanbieden.

Als je een klacht hebt is dat vervelend en wij zullen er alles aan doen om jouw klacht zo goed mogelijk op te lossen. Bij een klacht vragen wij dat je zo snel mogelijk contact met ons opneemt, bij voorkeur via info@theolivelabel.shop.

Het is belangrijk dat je omschrijft wat je klacht is en wat volgens jou een oplossing zou kunnen zijn. Indien van toepassing is het goed om een foto of een video als bijlage mee te sturen.

Wij gaan ervan uit dat wij er samen wel uitkomen. Lukt dat niet, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden bij de Stichting WebwinkelKeur . Het is ook mogelijk om je klacht in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie .

Ons BTW-ID nummer is NL001668692B94.

Jouw feedback en ervaringen zijn voor ons en (toekomstige) klanten van onschatbare waarde, en hier is waarom:

1. Vertrouwen en transparantie: Jullie reviews helpen andere klanten om een weloverwogen beslissing te nemen. Positieve reviews geven vertrouwen en laten zien dat onze producten en service betrouwbaar zijn.

2. Kwaliteitscontrole: Jullie feedback stelt ons in staat om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren. Als er iets niet naar wens is, horen we dat graag zodat we het kunnen aanpassen.

3. Dankbaarheid: We zijn dankbaar voor elke review, positief of negatief. Jullie feedback helpt ons om te groeien en te blijven streven naar de beste ervaring voor onze klanten.

Kortom, jullie reviews zijn essentieel voor ons succes. Dus als jullie tevreden zijn, laat het ons weten! En als er iets beter kan, horen we dat ook graag. Samen bouwen we aan een geweldige winkelervaring.

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Zo is elke review geverifieerd van echte klanten. Alle maatregelen van WebwinkelKeur kun je hier lezen.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.