Veel Gestelde Vragen

• Binnen Nederland rekenen wij €5,95 per bestelling. 
• Naar België kost €9,95
• Naar Duitsland kost €9,95
• Andere landen op aanvraag.  

Dat kan. Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kan je bij ons annuleren. Heb je al wel een verzendbevestiging ontvangen? Dan kan je jouw pakketje aan de deur weigeren te ontvangen. 

Ik wil een bestelling terugsturen

Je mag altijd een artikel van ons terugsturen. Dat mag binnen 14 dagen. Dat heet het herroepingsrecht. Er is wel een aantal uitzonderingen. Kijk hieronder bij ‘herroepingsrecht’. 

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is jouw recht om binnen 14 dagen nadat je een pakketje in ontvangst hebt genomen, de aankoop te annuleren. Dat wil zeggen dat de aankoop terug wordt gedraaid. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen. Een reden hoef je niet op te geven maar mag wel (wij zijn natuurlijk heel nieuwsgierig). Wij zullen vervolgens het door jou betaalde originele orderbedrag, inclusief de door jou betaalde verzendkosten, binnen een paar dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het artikel in goede staat door ons retour is ontvangen.

Let op! Er is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht die voor jou van belang kan zijn. Als de verzegeling van bederfelijke levensmiddelen is verbroken dan is dat product uitgezonderd van het herroepingsrecht. Dat betekend dat je een geopende fles olijfolie of een geopende pot olijven niet op grond van het herroepingsrecht mag terugsturen.

Als na open van het product iets niet goed blijkt te zijn dan horen wij dat graag! Dan gaan we samen een oplossing bedenken. Kijk daarvoor hieronder bij “ik ben niet blij met het bestelde artikel”.

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, dien je dit formulier in te vullen; "Model Formulier Herroeping" en het formulier met het artikel met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen. De kosten van verzending van jouw huis naar de The Olive Label, dien je zelf te betalen.

Ik ben niet blij met het bestelde product

Dat is jammer. Maar, niet goed, geld terug, of een nieuw product! Wat je wilt. Samen komen we daar wel uit.

Onze producten moeten voldoen aan de allerhoogste kwaliteitseisen, maar het blijven natuurlijke producten en het kan een enkele keer voorkomen dat een artikel een kwaliteitsprobleem heeft. Wij horen graag van je wat er volgens jou mis is met het product. Je kan ons bellen of een e-mail sturen naar info@theolivelabel.shop, waarin je uitlegt wat er volgens jou mis is en hoe wij dat het beste voor je kunnen oplossen. Als het zinvol is, stuur dan foto’s of een video mee. Als je al weet dat jouw product wilt terugsturen, stuur ons dan een berichtje. Dan lossen we het samen op. 

Ik ben juist heel blij met het product!

Dat is geweldig! Ook al hadden wij het wel verwacht natuurlijk 😀. Als je blij bent met onze producten of onze service, vertel het de wereld! Daar help je andere klanten mee en wij zijn er heel blij mee! Blije klanten, blije winkel dus kom maar op met die reviews! 

Hoe weet ik dat jullie mijn retourzending hebben ontvangen?

Ik heb nog geen track en trace ontvangen

Het kan zijn dat je een bestelling hebt gedaan maar dat je daar nog geen track en trace van hebt ontvangen. Check eerst je spambox! Het komt namelijk nog wel eens voor dat de e-mail met de track & Trace in een spambox terechtkomt. Het kan natuurlijk ook zijn dat de vervoerder, zoals bijvoorbeeld PostNL, jouw pakketje nog niet heeft ontvangen of nog niet heeft ingescand. Als je twijfelt of het wel goed is gegaan, kun je ons altijd een e-mail sturen, dan gaan wij het voor je uitzoeken.

Wat zijn de levertijden?

Bestellingen die zondag tot en met vrijdag voor 16.00 uur worden bijna altijd dezelfde dag afgegeven aan de vervoerder (meestal PostNL). Het is aan de vervoerder om het dan zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren. Bestellingen gedaan op zondag t/m vrijdag voor 16.00 uur is bijna altijd de volgende dag in huis. Tijdens weekenden, feestdagen of onvoorziene drukte kan het iets langer duren. Zodra jouw pakket is ingepakt krijg je een e-mail met track & trace maar die werkt dan nog niet. Zodra jouw pakket bij het distributiecentrum is gescand, krijg je weer een bericht. Vanaf dat moment werkt de track & trace en kan je zien wanneer jouw pakket bij je thuis wordt aangeboden.