FAQ & Kundenservice

• Innerhalb der Niederlande berechnen wir 6 € pro Bestellung.
• Für den Versand nach Belgien berechnen wir 9 €.
• Für den Versand nach Deutschland berechnen wir 9 €.
• Andere Länder auf Anfrage.

Das ist möglich. Haben Sie noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann können Sie die Bestellung bei uns stornieren. Haben Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten? Dann können Sie das Paket bei der Zustellung annehmen und zurücksenden.

Sie können einen bei uns gekauften Artikel zurücksenden. Dies ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Das nennt sich Widerrufsrecht. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Sehen Sie sich dazu unten unter „Widerrufsrecht“ an.

Das Widerrufsrecht ist Ihr Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Pakets zu stornieren. Das bedeutet, dass der Kauf rückgängig gemacht wird. Anschließend haben Sie noch einmal 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden.

Sie müssen keinen Grund angeben, können dies aber tun (wir sind natürlich sehr neugierig). Wir erstatten Ihnen anschließend den von Ihnen bezahlten ursprünglichen Bestellbetrag einschließlich der von Ihnen bezahlten Versandkosten innerhalb weniger Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung, sofern der Artikel in gutem Zustand bei uns eingegangen ist.

Bitte beachten! Es gibt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht, die für Sie von Bedeutung sein kann. Wenn die Versiegelung von leicht verderblichen Lebensmitteln gebrochen ist, ist dieses Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das bedeutet, dass Sie eine geöffnete Flasche Olivenöl oder ein geöffnetes Glas Oliven nicht aufgrund des Widerrufsrechts zurücksenden können.

Wenn nach dem Öffnen des Produkts festgestellt wird, dass etwas nicht in Ordnung ist, lassen Sie es uns bitte wissen! Dann finden wir gemeinsam eine Lösung. Sehen Sie sich dazu unten unter „Ich bin nicht zufrieden mit dem bestellten Produkt“ an.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie dieses Formular ausfüllen: " Musterformular Widerruf " und das Formular mit dem Artikel und sämtlichem geliefertem Zubehör sowie – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurücksenden.

Die Kosten für den Versand von Ihrem Wohnort zu The Olive Label tragen Sie selbst.

Das ist schade. Aber: nicht zufrieden, Geld zurück oder ein neues Produkt! Was Sie möchten. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Unsere Produkte müssen den höchsten Qualitätsanforderungen entsprechen, aber da es sich um Naturprodukte handelt, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Artikel ein Qualitätsproblem aufweist.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu erfahren, was Ihrer Meinung nach mit dem Produkt nicht in Ordnung ist. Sie können uns anrufen oder eine E-Mail an info@theolivelabel.shop senden, in der Sie erklären, was Ihrer Meinung nach nicht stimmt und wie wir dies am besten für Sie lösen können.

Wenn es sinnvoll ist, senden Sie bitte Fotos oder ein Video mit. Wenn Sie bereits wissen, dass Sie Ihr Produkt zurücksenden möchten, schreiben Sie uns eine Nachricht. Dann lösen wir das gemeinsam.

Das ist großartig! Auch wenn wir es natürlich erwartet haben 😀.

Wenn Sie mit unseren Produkten oder unserem Service zufrieden sind, erzählen Sie es der Welt! Damit helfen Sie anderen Kunden und wir freuen uns sehr darüber. Zufriedene Kunden, zufriedener Shop – also schreiben Sie uns Ihre Bewertungen!

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihr Paket und teilen Ihnen mit, dass es bei uns eingegangen ist. Dies dauert in der Regel 3 bis maximal 5 Tage.

Es ist immer ratsam, Ihren Versandbeleg aufzubewahren. Damit können Sie und wir die Rücksendung verfolgen.

Das ist nicht schlimm. Solange Sie noch keine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung erhalten haben, können Sie die Bestellung und die Lieferadresse bei uns noch ändern. 

Nehmen Sie in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf; eine E-Mail geht oft sehr schnell. Wenn wir den Artikel tatsächlich noch nicht versandt haben, ändern wir einfach die Adresse.

Haben wir Ihr Paket bereits versandt? Wenn wir Ihr Paket bereits an den Versanddienstleister (in der Regel PostNL) übergeben haben, können wir nichts mehr daran ändern. Aber Sie schon! Verwenden Sie die Sendungsverfolgung und sehen Sie sich die Möglichkeiten auf der Seite von PostNL an.

Es kann sein, dass Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber noch keine Sendungsverfolgung dazu erhalten haben. 

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, ob die E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung dort gelandet ist. .

Es kann natürlich auch sein, dass der Versanddienstleister, wie zum Beispiel PostNL, Ihr Paket noch nicht erhalten oder noch nicht gescannt hat.

Wenn Sie unsicher sind, ob alles gut gegangen ist, können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden, dann finden wir das für Sie heraus.

Bestellungen, die von Montag bis einschließlich Samstag vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden fast immer noch am selben Tag an den Versanddienstleister (in der Regel PostNL) übergeben. Es liegt dann am Versanddienstleister, das Paket so schnell wie möglich bei Ihnen zu Hause abzuliefern. Das ist fast immer der nächste Werktag.

Bestellungen, die am Samstag und Sonntag vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden fast immer am Montag oder Dienstag zugestellt. Insbesondere an Feiertagen oder bei unerwarteter hoher Auslastung kann es etwas länger dauern.

Sobald Ihr Paket verpackt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, aber diese funktioniert dann noch nicht. Sobald Ihr Paket im Verteilzentrum gescannt wurde, erhalten Sie erneut eine Nachricht. Ab diesem Zeitpunkt funktioniert die Sendungsverfolgung und Sie können sehen, wann Ihr Paket bei Ihnen zu Hause zugestellt wird.

Derzeit können Sie mit iDEAL, PayPal, den meisten Kreditkarten, dem belgischen Bancontact, Apple Pay usw. bezahlen.

Ja, die Bezahlung bei uns ist völlig sicher.

Wir haben keinerlei Zugriff auf Ihre sensiblen Zahlungsdaten und Ihre Daten werden bei uns nicht gespeichert.

Alle Online-Zahlungen erfolgen über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister (PSP). Dieser PSP verarbeitet Ihre Zahlung in einer sicheren Online-Zahlumgebung und überweist den Betrag nach Abzug seiner Gebühren sicher an uns.

Es spielt keine Rolle, ob Sie mit iDEAL, Kreditkarte, PayPal oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlen: jede Zahlung ist über eine SSL-Verbindung verschlüsselt. Dies erkennen Sie an dem Schloss in Ihrem Browser. Dank dieser Verschlüsselung kann niemand Ihre Daten einsehen oder abfangen — auch wir nicht.

Dadurch sind Sie immer abgesichert, dass die Zahlung sicher, schnell und zuverlässig abläuft.

Da der PSP gesetzlich verpflichtet ist, eine Lizenz der niederländischen Zentralbank zu besitzen und damit auch der Aufsicht der AFM (Finanzmarktaufsicht) unterliegt, können Sie sicher sein, dass der PSP die neuesten gesetzlichen Vorschriften bezüglich Ihrer Privatsphäre erfüllt. Sicherer können wir es nicht machen.

Derzeit bieten wir keine Zahlung auf Rechnung an. Sie können bei uns sicher bezahlen, unter anderem mit iDEAL, Apple Pay, Kreditkarte und PayPal.

Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, wird der Betrag in der Regel erst bei der monatlichen Kreditkartenabrechnung endgültig abgebucht. Dadurch bezahlen Sie faktisch oft erst später.

Leider können wir dies derzeit noch nicht anbieten.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, ist das ärgerlich und wir werden alles tun, um Ihre Beschwerde so gut wie möglich zu lösen. Bei einer Beschwerde bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen, vorzugsweise über info@theolivelabel.shop.

Es ist wichtig, dass Sie beschreiben, worum es bei Ihrer Beschwerde geht und was Ihrer Meinung nach eine Lösung sein könnte. Wenn zutreffend, ist es gut, ein Foto oder ein Video als Anlage mitzusenden.

Wir gehen davon aus, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Sollte dies nicht gelingen, ist es möglich, den Streitfall bei der Stichting WebwinkelKeur anzumelden.