Refund policy
Is iets niet helemaal of helemaal niet goed? Dat is jammer! Maar dat kan gebeuren. We vinden een tevreden klant belangrijk, daarom kan je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of terugsturen.
Hoe nu verder? Neem even contact met ons op per email, dan vragen wij je het product weer goed te verpakken in een doos (liefst de originele), en daarbij doe je een papier waarop duidelijk is vermeld je naam en je ordernummer. Schrijf dan zelf je naam en tenminste het ordernummer op een papiertje en voeg dat bij je retourzending. Stap drie: breng je pakketje naar PostNL.
Terugsturen kan als:
- Je product is beschadigd en daardoor onbruikbaar
- Kwaliteit niet is wat je van ons zou mogen verwachten
- Je hebt je bedacht en wilt gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Is je product beschadigd?
Stuur ons een e-mail met foto of filmpje van je beschadigde en onbruikbare pakket en dan gaan we het samen oplossen.
Valt de kwaliteit je tegen?
Stuur ons een e-mail en leg uit wat volgens jou mis is met het product, indien nuttig stuur je liefst een fotootje of korte video mee. Samen gaan we dit oplossen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Is het product prima maar heb je je bedacht en wil je de aankoop terugdraaien? Dat kan. Je hebt wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje aan te melden voor retour. Vervolgens heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen. Let op! Als het een levensmiddel betreft, dan mag de verzegeling van het product zelf niet zijn verbroken.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je het officiële Europees modelformulier voor herroeping invullen en naar ons opsturen. Dat formulier vind je hier: Je hoeft geen reden op te geven (maar we zijn wel nieuwsgierig). Als je geen reden wil opgeven dan schrijf je bij bericht “geen reden”.
Na ontvangst en als alles in orde is, betalen wij je aankoopbedrag binnen een week terug.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Het retouradres is:
The Olive Label.shop
Margaretha van Borsselenlaan 57
1181 CZ Amstelveen
Kom je er toch niet helemaal uit, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.