FAQ et service client

• Pour les commandes au sein des Pays-Bas, les frais sont de 6 €.
• Pour la Belgique, les frais d’expédition sont de 9 €.
• Pour l’Allemagne, les frais d’expédition sont de 9 €.
• Pour les autres pays, veuillez nous contacter.

C’est possible. Vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition ? Vous pouvez alors annuler votre commande auprès de nous. Vous avez déjà reçu une confirmation d’expédition ? Vous pouvez alors refuser votre colis à la livraison.

Vous pouvez toujours nous retourner un article. Vous disposez de 14 jours pour le faire. C’est ce qu’on appelle le droit de rétractation. Il existe toutefois quelques exceptions. Vous les trouverez ci-dessous dans la section « Droit de rétractation ».

Le droit de rétractation vous permet d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Cela signifie que l’achat sera annulé. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision, mais vous pouvez le faire (nous sommes naturellement très curieux). Nous vous rembourserons ensuite le montant initial de votre commande, y compris les frais d’expédition que vous avez payés, dans les quelques jours suivant la réception de votre retour, sous réserve que l’article nous soit retourné en bon état.

Attention ! Le droit de rétractation est soumis à une exception légale qui pourrait vous concerner. Si le sceau des denrées alimentaires périssables est rompu, le produit est exclu du droit de rétractation. Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner une bouteille d’huile d’olive ou un pot d’olives ouvert au titre du droit de rétractation.

Si, après l’ouverture du produit, vous constatez qu’il présente un défaut, n’hésitez pas à nous en informer ! Nous chercherons alors ensemble une solution. Pour ce faire, consultez ci-dessous la section « Je ne suis pas satisfait du produit commandé ».

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez remplir ce formulaire : « Formulaire type de rétractation » et nous retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine.

Les frais d’expédition depuis votre domicile jusqu’à The Olive Label sont à votre charge.

Nous en sommes désolés. Mais : un produit non conforme, un remboursement ou un nouveau produit ! À vous de choisir. Nous trouverons ensemble une solution.

Nos produits doivent répondre aux exigences de qualité les plus strictes, mais comme il s’agit de produits naturels, il peut arriver qu’un article présente un problème de qualité.

N’hésitez pas à nous expliquer ce qui ne va pas selon vous avec le produit. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à info@theolivelabel.shop, en nous expliquant ce qui ne va pas selon vous et comment nous pouvons le résoudre au mieux.

Si cela peut nous être utile, joignez des photos ou une vidéo. Si vous savez déjà que vous souhaitez nous retourner votre produit, envoyez-nous un message. Nous trouverons alors ensemble une solution.

C’est formidable ! Même si nous nous y attendions, bien sûr 😀.

Si vous êtes satisfait de nos produits ou de notre service, faites-en part au monde entier ! Vous aiderez ainsi d’autres clients et nous en serons très heureux. Des clients satisfaits, une boutique prospère — alors n’hésitez pas à nous laisser des avis !

Dès que nous recevons votre retour, nous traitons votre colis et vous informons de sa réception. Cela prend généralement de 3 à 5 jours au maximum.

Il est toujours conseillé de conserver votre preuve d’expédition. Elle vous permet, à vous comme à nous, de suivre votre retour.

Ce n’est pas grave. Tant que vous n’avez pas encore reçu d’e-mail contenant un numéro de suivi, vous pouvez encore modifier votre commande et l’adresse d’expédition auprès de nous. 

Dans ce cas, contactez-nous le plus rapidement possible ; un e-mail est souvent traité très rapidement. Si nous n’avons pas encore expédié l’article, nous modifierons simplement l’adresse.

Votre colis a-t-il déjà été expédié ? Si nous avons déjà remis votre colis au transporteur (généralement PostNL), nous ne pouvons plus rien y changer. Mais vous, si ! Utilisez le numéro de suivi et consultez les options disponibles sur la page de PostNL.

Il est possible que vous ayez passé commande mais que vous n’ayez pas encore reçu de numéro de suivi. 

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables pour voir si l’e-mail contenant votre numéro de suivi s’y trouve. .

Il est également possible que le transporteur, comme PostNL par exemple, n’ait pas encore reçu votre colis ou ne l’ait pas encore scanné.

Si vous avez un doute sur le bon déroulement de l’expédition, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail, et nous nous chargerons de faire les vérifications nécessaires.

Les commandes passées du lundi au samedi avant 16h00 sont presque toujours remises au transporteur (généralement PostNL) le jour même. Il appartient ensuite au transporteur de vous livrer le plus rapidement possible. C’est presque toujours le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le samedi et le dimanche avant 16h00 sont presque toujours livrées le lundi ou le mardi. Pendant les jours fériés ou en cas de forte affluence imprévue, le délai peut être légèrement rallongé.

Dès que votre colis est emballé, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, mais celui-ci ne sera pas encore actif. Dès que votre colis aura été scanné au centre de distribution, vous recevrez un nouveau message. À partir de ce moment, le suivi sera actif et vous pourrez voir quand votre colis sera présenté à votre domicile.

Pour le moment, vous pouvez payer par iDEAL, PayPal, la plupart des cartes de crédit, Bancontact (Belgique), Apple Pay, etc.

Oui, le paiement chez nous est entièrement sécurisé.

Nous n’avons aucun accès à vos données de paiement confidentielles et celles-ci ne sont pas conservées par nos soins.

Tous les paiements en ligne sont traités par un prestataire de services de paiement (PSP) certifié. Ce PSP traite votre paiement dans un environnement de paiement en ligne sécurisé et nous transfère le montant en toute sécurité, après déduction de ses frais.

Que vous payiez par iDEAL, carte de crédit, PayPal ou tout autre moyen de paiement, chaque paiement est crypté via une connexion SSL. Vous pouvez le reconnaître grâce au cadenas affiché dans votre navigateur. Grâce à ce cryptage, personne ne peut consulter ou intercepter vos données — pas même nous.

Vous avez ainsi l’assurance d’un paiement toujours sûr, rapide et fiable.

Étant donné que le PSP est légalement tenu de détenir une licence de la Banque des Pays-Bas et qu’il est donc également soumis à la surveillance de l’AFM (Autorité des marchés financiers), vous pouvez être certain que le PSP respecte les réglementations légales les plus récentes en matière de protection de votre vie privée. Nous ne pourrions pas faire plus sûr.

Pour le moment, nous ne proposons pas le paiement ultérieur. Vous pouvez payer en toute sécurité chez nous notamment par iDEAL, Apple Pay, carte de crédit et PayPal.

Si vous payez par carte de crédit, le montant n’est généralement débité qu’au moment du prélèvement mensuel de votre carte de crédit. Vous payez donc en réalité souvent plus tard.

Malheureusement, nous ne proposons pas encore cette option.

Si vous avez une réclamation, nous comprenons votre mécontentement et ferons tout notre possible pour y répondre au mieux. En cas de réclamation, nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible, de préférence par e-mail à info@theolivelabel.shop.

Il est important que vous décriviez l’objet de votre réclamation et ce qui, selon vous, pourrait constituer une solution. Le cas échéant, il est utile de joindre une photo ou une vidéo.

Nous sommes convaincus que nous trouverons ensemble une solution. Si cela s’avère impossible, vous pouvez soumettre le litige à la Stichting WebwinkelKeur . 

Notre numéro d’identification à la TVA est NL001668692B64.

Vos retours et expériences sont d’une valeur inestimable pour nous et pour nos clients (actuels et futurs), et voici pourquoi :

1. Confiance et transparence : vos avis aident les autres clients à prendre une décision éclairée. Les avis positifs inspirent confiance et montrent que nos produits et notre service sont fiables.

2. Contrôle qualité : vos retours nous permettent d’améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Si quelque chose ne vous convient pas, nous serions heureux de l’apprendre afin de pouvoir y remédier.

3. Reconnaissance : nous sommes reconnaissants pour chaque avis, positif ou négatif. Vos retours nous aident à grandir et à continuer à nous efforcer d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

En résumé, vos avis sont essentiels à notre succès. Alors, si vous êtes satisfait, faites-le nous savoir ! Et si nous pouvons améliorer quelque chose, nous serions également heureux de l’apprendre. Ensemble, nous bâtissons une expérience d’achat exceptionnelle.

Nous considérons qu’il est important que les avis donnent le plus fidèlement possible une image de nos produits et de notre service. C’est pourquoi nos évaluations sont donc gérées de manière impartiale par WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur a mis en place des mesures pour garantir l’authenticité des avis. Chaque avis est ainsi vérifié auprès de vrais clients. Vous pouvez lire toutes les mesures de WebwinkelKeur ici.

Nos clients ne sont pas rémunérés pour rédiger des avis. Aucune remise ni autre cadeau n’est offerte.