Veel gestelde vragen

Bestellingen

  • Binnen Nederland rekenen wij €5,95 per bestelling. Bestellingen boven €45 binnen Nederland versturen wij gratis.
  • Naar België kost €7,95
  • Naar Duitsland kost €9,95
  • Naar Australië rekenen een vast tarief van €45, voor pakketjes onder 6 kilo
  • Naar andere landen op aanvraag.  

Dat willen wij ook! Daarom maken wij zoveel mogelijk gebruik van DPD en PostNL. DPD is een pakketdienst die, zonder extra kosten, klimaatneutraal bezorgd. Dat is fijn voor het milieu en dus fijn voor iedereen. PostNL is ook druk bezig om klimaatneutraal te vervoeren dus die gebruiken wij ook vaak. In een aantal gevallen is een fietskoerier een optie dus daar willen wij ook meer mee gaan werken.

Dat kan. Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kan je bij ons annuleren. Heb je al wel een verzendbevestiging ontvangen? Dan kan je jouw pakketje aan de deur weigeren te ontvangen. 

Natuurlijk mag dat. Je mag altijd een artikel van ons terugsturen als bijvoorbeeld de kwaliteit te wensen overlaat. En het mag ook als je je binnen 14 dagen bedenkt en de aankoop wilt annuleren. Dat heet het herroepingsrecht. Er is wel een aantal uitzonderingen. Kijk hieronder bij ‘herroepingsrecht’. 

Het herroepingsrecht is jouw recht om, binnen 14 dagen nadat je een pakketje in ontvangst hebt genomen, de aankoop te annuleren. Dat wil zeggen dat de aankoop terug wordt gedraaid. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen. Een reden hoef je niet op te geven maar mag wel (en wij zijn natuurlijk heel nieuwsgierig). Wij zullen vervolgens het door jou betaalde originele orderbedrag, inclusief de door jou betaalde verzendkosten, binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het artikel in goede orde door ons retour is ontvangen.

Let op! Er is wel een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht die voor jou van belang kan zijn. Als de verzegeling van bederfelijke levensmiddelen is verbroken dan is dat product uitgezonderd van het herroepingsrecht. Dat betekend dat je een geopende fles olijfolie of een geopende pot olijven niet op grond van het herroepingsrecht mag terugsturen. Dat neemt niet weg dat als er iets mis is met het product dan horen wij dat graag en dan gaan we samen een oplossing bedenken. Kijk daarvoor hieronder bij “ik ben niet blij met het bestelde artikel”.

Het formulier dat je voor jouw herroepingsrecht dient in te vullen kan je vinden onder retourneren, helemaal onderaan deze pagina, in de footer onder Klantenservice. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, dien je het artikel met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen. De kosten van verzending van jouw huis naar de The Olive Label, dien je zelf te betalen.

Dat is jammer. Maar, niet goed, geld terug, of een nieuw product! Wat je wilt. Samen komen we daar wel uit.

Onze producten moeten voldoen aan de allerhoogste kwaliteitseisen, maar het blijven natuurlijke producten en het kan een enkele keer voorkomen dat een artikel een kwaliteitsprobleem heeft. Wij horen graag van je wat er volgens jou mis is met het product. Je kan ons bellen of een e-mail sturen naar info@theolivelabel.shop, waarin je uitlegt wat er volgens jou mis is en hoe wij dat het beste voor je kunnen oplossen. Als het zinvol is, schroom dan niet om foto’s of een videootje mee te sturen. Als je al weet dat jouw product wilt terugsturen, vul dan het retourformulier in. Dat kan je vinden onder “retourneren”, helemaal onderaan deze pagina, in de footer onder “klantenservice”.

Dat is geweldig! Ook al hadden wij het wel verwacht natuurlijk :-). Als je blij bent met onze producten of onze service, vertel het de wereld! Daar help je andere klanten mee en wij zijn er heel blij mee! Blije klanten, blije winkel dus kom maar op met die reviews!  

Zodra het bij ons binnen is verwerken wij jouw pakketje en laten wij je weten dat het pakketje door ons is ontvangen. Meestal duurt dat een dag of 5. Het is altijd verstandig om je verzendbewijs te bewaren. Daarmee kunnen we de retourzending traceren.

Nee. Die optie kunnen we nu helaas nog niet bieden. 

Zolang je nog geen e-mail met een Track & Trace hebt ontvangen kan je een bestelling wijzigen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, een e-mail gaat vaak heel snel, en als wij het artikel inderdaad nog niet hebben verzonden dan wijzigen we toch gewoon het adres.

Het kan zijn dat je een bestelling hebt gedaan maar dat je daar nog geen track en trace van hebt ontvangen. Check eerst je spambox! Het komt namelijk nog wel eens voor dat de e-mail met de track & Trace in een spambox terechtkomt. Het kan natuurlijk ook zijn dat de desbetreffende besteldienst, zoals bijvoorbeeld PostNL, jouw pakketje nog niet heeft ontvangen of nog niet heeft ingescand. Als je twijfelt of het wel goed is gegaan, kun je ons altijd een e-mail sturen, dan gaan wij het voor je uitzoeken.

Voor 15.00 uur besteld is bijna altijd dezelfde dag afgegeven aan de vervoerder (PostNL of DPD). Het is aan de vervoerder om het dan zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren. Bestellingen gedaan op zondag t/m vrijdag voor 15.00 uur is bijna altijd de volgende dag in huis. Tijdens weekenden, feestdagen of onvoorziene drukte kan het iets langer duren. Zodra jouw pakket is ingepakt krijg je een e-mail met track & trace maar die werkt dan nog niet. Zodra jouw pakket bij het distributiecentrum is gescand, krijg je weer een bericht. Vanaf dat moment werkt de track & trace en kan je zien wanneer jouw pakket bij je thuis wordt aangeboden.

Betalingen

Op dit moment kun je betalen met iDeal, PayPal, de meeste credit cards, het Belgische Bancontact, ApplePay en Klarna Achteraf.

Jazeker! Heel veilig. De betalingen die je online doet voor onze artikelen, gaan via een Payment Service Provider (PSP). De PSP biedt feitelijk een soort online kassa die jouw betaling voor ons incasseert en betaald deze, na aftrek van een fee en een percentage, aan ons uit. Het maakt niet uit of je betaald met iDeal, credit card, PayPal of een andere betaalmethode, je doet dit via een beveiligde internetomgeving en alles wordt versleuteld via een SSL-verbinding. Die kan je herkennen aan een groen slotje in je browser. Er kan dus niemand meekijken, ook wij niet. Wij hebben dan ook geen enkele toegang tot jouw privacy gevoelige betaalgegevens. Omdat de PSP wettelijk verplicht een licentie van de Nederlandse Bank moet hebben en de PSP daarmee ook onder toezicht staat van de AFM, de Autoriteit Financiële Markten, kunt u ervan verzekerd van zijn dat de PSP voldoet aan de allerlaatste wettelijke voorschriften omtrent uw privacy. Veiliger kunnen wij het niet maken.

Jazeker. 

Als u met een credit card betaald wordt het bedrag pas afgeschreven als u het artikel hebt ontvangen en u kan betalen met Klarna Achteraf Betalen. 

Op een later moment zal je ook met ‘Klarna Achteraf Betalen’ kunnen betalen. Wij zijn zelfs wettelijk verplicht om jou de mogelijkheid om achteraf te betalen aan te beiden. Indien je kiest voor achteraf betalen, moeten wij wel een extra fee in rekening brengen van €1,50 per transactie. Dat is niet om je te ontmoedigen maar omdat Klarna aan ons ook een fee in rekening brengt van €1,00 en nog een percentage per transactie. Dat doet Klarna omdat zij het bedrag voorschieten en het risico overnemen of uiteindelijk daadwerkelijk betaald zal worden. Vandaar dat achteraf betalen vaak wat duurder is.

Het kan voorkomen dat een klant de optie Klarna Achteraf Betalen niet krijgt. Dat kan komen omdat Klarna zich het recht voorhoud om klanten te weigeren, bijvoorbeeld omdat deze niet aan de eisen van Klarna’s kredietcontrole voldoet.  

Helaas, nu nog niet. Daar wordt wel aan gewerkt. 

Overig

Als je een klacht hebt is dat vervelend en wij zullen er alles aan doen om jouw klacht zo goed mogelijk op te lossen. Bij een klacht is het dan ook de bedoeling dat je eerst met ons contact opneemt, bij voorkeur via info@the olivelabel.shop. Het is belangrijk dat je omschrijft wat je klacht is en wat volgens jou een oplossing zou kunnen zijn. Indien van toepassing is het goed om een fotootje of een videootje als bijlage mee te sturen. 

Wij gaan ervan uit dat wij er samen wel uitkomen. Lukt dat niet, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden bij de Stichting WebwinkelKeur. Het is ook mogelijk om je klacht in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Ons BTW-ID nummer is NL001668692B94.

Aangezien wij nieuw(s) zijn en het vertrouwen van jou als klant nog moeten verdienen, zou het verdacht zijn als je nu al veel reviews zou vinden. Maar gelukkig hebben we inmiddels toch al een mooi aantal reviews van tevreden klanten via Webwinkelkeur. Dit zijn geverifieerde reviews waar wij geen enkele invloed op hebben. Hopelijk schept dat al voldoende vertrouwen om bij ons te winkelen.

De waardering van theolivelabel.shop bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 10.0/10 gebaseerd op 35 reviews.