Retourformulier

Is iets niet helemaal goed, of is het helemaal niet goed? Dat is jammer! Maar dat kan gebeuren. We vinden een tevreden klant belangrijk, daarom kan je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of terugsturen. 

Hoe nu verder? Er zijn drie stappen. Eerst meld je jouw retour digitaal aan via onderstaand formulier, en als tweede moet je het product weer goed verpakken in een doos (liefst de originele), en daarbij doe je een papier waarop duidelijk is vermeld je naam en je ordernummer. Voor je gemak vind je hieronder een pdf die je kan printen, invullen en vervolgens bij het product in de doos kan doen. Kan je niet printen, dat is niet erg. Schrijf dan zelf je naam en tenminste het ordernummer op een papiertje en voeg dat bij je retourzending. Stap drie: breng je pakketje naar PostNL.

Terugsturen kan als: 

  1. Je product is beschadigd en daardoor onbruikbaar
  2. Kwaliteit niet is wat je van ons zou mogen verwachten
  3. Je hebt je bedacht en wilt gebruikmaken van je herroepingsrecht. 

Is je product beschadigd? Vul dan in onderstaand formulier je naam, e-mail adres en ordernummer in en plaats een vinkje bij “product is beschadigd”. Leg vervolgens uit wat volgens jou mis is met het product en stuur het liefst een korte video of een fotootje mee. Klik op verzenden en wij nemen snel contact met je op. 

Valt de kwaliteit je tegen? Ook dan kan je onderstaand formulier gebruiken om ons te laten weten dat je het terug wilt sturen. Vul dan in onderstaand formulier je naam, e-mail adres en ordernummer in en plaats een vinkje bij “kwaliteit valt tegen”. Leg vervolgens uit wat volgens jou mis is met het product, indien nuttig stuur je liefst een fotootje of korte video mee. Klik dan op verzenden.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Is het product prima maar heb je je bedacht en wil je de aankoop terugdraaien? Dat kan. Je hebt wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje aan te melden voor retour. Vervolgens heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen. Let op! Als het een levensmiddel betreft, dan mag de verzegeling van het product zelf niet zijn verbroken. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht vul je in onderstaand formulier je naam, e-mail adres en ordernummer in en plaats je een vinkje bij “herroepingsrecht”. Je hoeft geen reden op te geven (maar we zijn wel nieuwsgierig). Als je geen reden wil opgeven dan schrijf je bij bericht “geen reden”. 

Stuur vervolgens je pakketje naar ons terug. Ons postadres vind je onderaan deze pagina. Binnen 14 dagen nadat wij je pakketje hebben ontvangen betalen wij jouw aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten die je ons hebt betaald. De verzendkosten om jou pakketje van jouw huis naar ons terug te sturen zijn voor jouw rekening.

Kom je er toch niet helemaal uit, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Klik hieronder voor het formulier dat je in de doos met je retourzending kan doen.

De waardering van theolivelabel.shop bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 10.0/10 gebaseerd op 17 reviews.